Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être non utilisé, dans son état d'origine et retourné dans son emballage d'origine si possible. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification de votre rétractation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants : produit défectueux, produit endommagé à la réception ou erreur de notre part dans la commande. Dans ces situations uniquement, les frais de retour seront pris en charge par L'Atelier Dina.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour. Toutefois, en cas de défaut de fabrication constaté, une demande de retour ou de remplacement peut être acceptée. Une photo du défaut devra être fournie afin que nous puissions étudier votre demande.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact de la boutique en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires. Tout retour effectué sans validation préalable ne pourra pas être traité.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation. Si le retour est conforme aux conditions, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours conformément à la loi. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d'erreur dans votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais après réception en joignant des photos du produit concerné. Après vérification, un échange ou un remboursement vous sera proposé, et les frais de retour seront pris en charge par nos soins. Conformément à la garantie légale de conformité, vous bénéficiez d'une protection de 2 ans à compter de la réception de votre commande.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, rendez-vous sur notre page de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais afin de vous garantir une expérience simple et rassurante 🤍

Mise à jour : avril 2026